Vrácení peněz

Záruka

Záruka 30 dní: pokud se soubor neotevře, pokud obsah neodpovídá popisu na stránce produktu, pokud vám byla platba stržena dvakrát nebo vám nepřišel e-mail, napište nám a vrátíme vám 100 % peněz. O vrácení peněz je třeba požádat do 30 dnů od nákupu, e-mailem na adresu hola@pictostudy.com z e-mailu použitého při nákupu. Záruka doplňuje zákonná práva popsaná níže a nijak je neomezuje.

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od nákupu (§ 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; čl. 9 směrnice 2011/83/EU). Slouží k tomu funkce Odstoupit od smlouvy zde: vyplníte jméno, e-mail a číslo objednávky a potvrdíte tlačítkem „Potvrdit odstoupení“. E-mailem vám ihned přijde potvrzení o přijetí s obsahem prohlášení a s datem a časem jeho odeslání. Od smlouvy můžete odstoupit i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným na adresu hola@pictostudy.com.

Výjimka pro digitální obsah (§ 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb.; čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU): na platební stránce je třeba zaškrtnout políčko „Výslovně souhlasím s tím, aby dodávání digitálního obsahu začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a beru na vědomí, že tím ztrácím právo od smlouvy odstoupit.“. Tento souhlas se uloží s datem a časem a potvrdí se v e-mailu s dodáním. Jakmile dodávání začne (stažením), právo na odstoupení zaniká; dokud nic nestáhnete, trvá po celých 14 dnů.

Pokud je odstoupení oprávněné, vrátíme peníze do 14 dnů od obdržení prohlášení stejným způsobem, jakým jste platili, a bez jakýchkoli nákladů (§ 1831 zákona č. 89/2012 Sb.).

Jak probíhá vrácení peněz

Vrácení peněz schvaluje obchod a provádí se stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, prostřednictvím poskytovatele platebních služeb. Doba, za kterou se částka objeví na účtu, závisí na bance nebo vydavateli karty. Při vrácení celé částky se přístup k souborům z daného nákupu zruší.

Reklamace

Reklamace vadného digitálního obsahu popisují Obchodní podmínky (bod 10).

Kontakt

Dotazy: hola@pictostudy.com.

Poslední aktualizace: 2026-10-23